返金ポリシー

返品・交換・返金について

GINZA MOMENTSでは、商品の不良・破損・誤配送について、以下のとおり対応いたします。

お客様都合の返品・交換
イメージ違い、サイズ・色の選択間違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は、未使用・未開封の場合も原則としてお受けしておりません。ただし、法令に基づく権利が認められる場合は、この限りではありません。

不良品・破損・誤配送
商品に不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安に、注文番号、お名前、不具合や誤配送の内容、商品全体と問題の箇所が分かる写真を添えてご連絡ください。梱包に破損がある場合は、その写真もお送りください。
お問い合わせ先：concierge@ginzamoments.com

写真等で状況を確認し、原則として商品をご返送いただくことなく、無償で交換いたします。交換品をご用意できない場合や、法令上返金が必要な場合は返金いたします。
返金をご希望の場合も、その旨をお知らせください。状況を確認し、法令上認められる解除・返金等の権利に従って対応いたします。

7日間は速やかなご連絡をお願いするための目安であり、経過したことだけを理由に法令上の権利を制限するものではありません。また、不具合の確認のために開封・使用したことだけを理由に、対応の対象外とすることはありません。写真の撮影が難しい場合は、その旨をご相談ください。

返品が必要な場合
返品が必要な場合は、当店から返送先住所と返送方法をご案内いたします。事前にお問い合わせください。
当店の責任による返品は、当店負担の着払いでご返送いただきます。交換品の送料も当店が負担いたします。返品・交換・返金に伴う手数料はいただきません。

返金方法と処理期間
返金が決定した日から5営業日以内に、原則としてご購入時と同じお支払い方法へ返金処理を行います。
返金処理の完了後、実際にお客様の口座やカード明細等へ反映されるまでの日数は、カード会社・決済会社によって異なります。

本ポリシーは、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。